Offres d’emploi
Opportunité d’emploi : ECOBANK recrute pour ces 03 postes (05 Décembre 2023)
La Banque Panafricaine Ecobank, une institution financière emblématique ayant un impact régional et mondial, offre des opportunités passionnantes pour des postes clés au sein de son équipe. Fondée en 1985 par des pionniers du secteur privé, Ecobank Transnational Incorporated (ETI) s’est érigée en un pilier du système financier en Afrique de l’Ouest.
Postes ouverts pour 2023
1. Programme associé 2023
Description de l’emploi :
Le poste de Programme associé nécessite une exécution précise des tâches opérationnelles quotidiennes pour assurer la clôture des activités dans les délais. Il s’agit également d’informer et de guider les clients sur les produits et services, favorisant une intégration fluide et renforçant l’expérience client.
Responsabilités Principales :
- Superviser les activités opérationnelles et traiter rapidement et avec professionnalisme les demandes des clients.
- Documenter correctement et autoriser les transactions conformément aux accords de niveau de service.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et services de la banque et répondre aux demandes de renseignements.
- Capturer les demandes/plaintes des clients pour assurer une résolution rapide.
- Promouvoir de nouveaux services et effectuer des ventes croisées.
Exigences :
- Âgé de 25 ans ou moins.
- Minimum de 5 crédits aux O’levels incluant l’anglais et les mathématiques.
- Diplôme National Ordinaire (OND) avec au moins un crédit inférieur.
- Stage d’un an réalisé.
- Connaissance de Microsoft Office.
2. Agent bancaire principal
Description de l’emploi :
Ce poste nécessite une exécution précise des tâches opérationnelles pour assurer une clôture quotidienne efficace. Il s’agit de gérer les fonctions de back office ou de front office dans le secteur bancaire, tout en améliorant l’expérience et la perception cliente à tous les niveaux.
Responsabilités Principales :
- Superviser toutes les activités opérationnelles et garantir un traitement rapide et confidentiel des demandes.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits, des processus et des réglementations bancaires.
- Promouvoir de nouveaux services et effectuer des ventes croisées.
- Favoriser l’adoption du numérique par les clients tout en respectant les politiques et les processus.
Exigences :
- Premier diplôme dans n’importe quelle discipline (1ère ou 2ème classe uniquement).
- 4 à 10 ans d’expérience dans n’importe quel domaine bancaire.
- Connaissance de Microsoft Office et compétence numérique.
3. CX OFFICER – COMPLAINT MANAGEMENT (BACK-OFFICE)
Description de l’emploi :
Ce poste, basé à Douala, Cameroun, concerne la gestion des plaintes en back-office. Il vise à assurer une résolution rapide et efficace des problèmes soulevés par les clients.
Responsabilités Principales :
- Gérer les plaintes des clients avec efficacité et rapidité.
- Travailler sur l’amélioration continue des normes et des processus.
- Contribuer à l’acquisition et à la fidélisation des clients.
Exigences :
- Expérience et qualifications appropriées.
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