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Santé au Togo : Appeler l’INAM est désormais 100 % gratuit
L’Institut national d’assurance maladie (INAM) vient de franchir une étape majeure pour rapprocher ses services des citoyens togolais. À partir de ce lundi 13 octobre 2025, le numéro 8220 devient totalement gratuit, peu importe l’opérateur téléphonique utilisé. Une décision forte qui vise à lever les barrières d’accès à l’information et à renforcer la relation de confiance entre l’institution et ses assurés, dans un contexte de déploiement progressif de l’Assurance Maladie Universelle (AMU).
Un pas important vers une communication plus équitable
Jusqu’ici, appeler le 8220 impliquait des frais pour les bénéficiaires, ce qui constituait un frein pour certains usagers, en particulier les plus vulnérables. Avec cette gratuité, l’INAM garantit désormais un accès équitable à ses services, permettant à tous, sans distinction d’opérateur, d’obtenir des réponses rapides et fiables à leurs préoccupations.
« Cette gratuité traduit notre volonté d’être encore plus proches de nos assurés et de renforcer la qualité de notre accompagnement », a déclaré la direction générale de l’INAM dans un communiqué officiel.
Cette mesure s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue de la relation entre l’institution et ses bénéficiaires, tout en répondant aux attentes croissantes des citoyens en matière de service public de qualité.
Un outil au service de l’information et de l’assistance
Le numéro 8220 ne se limite pas à un simple service d’appel. Il joue un rôle central dans l’écosystème de l’assurance maladie au Togo. Grâce à ce canal, les assurés peuvent :
- Obtenir des informations fiables sur leurs droits et obligations,
- Recevoir une assistance rapide en cas de difficultés administratives ou médicales,
- Accéder à des détails pratiques sur la prise en charge, les prestations disponibles ou les procédures à suivre,
- Signaler d’éventuels problèmes rencontrés dans les formations sanitaires partenaires.
Cette initiative contribue ainsi à désengorger les guichets physiques et à réduire les délais de traitement, en rapprochant davantage l’institution de sa base.
Un levier dans la mise en œuvre de l’Assurance Maladie Universelle
Cette gratuité du numéro s’inscrit également dans le cadre de la mise en œuvre progressive de l’Assurance Maladie Universelle (AMU), une réforme phare lancée par le gouvernement togolais. L’objectif de l’AMU est ambitieux : offrir une couverture santé à l’ensemble de la population, indépendamment de leur statut professionnel ou social.
En facilitant la communication avec les bénéficiaires actuels, l’INAM renforce les bases d’un système de santé plus inclusif et plus accessible. Cela permettra aussi une meilleure sensibilisation des populations sur leurs droits et sur les démarches à effectuer pour bénéficier des services de l’assurance maladie.
Un dispositif déjà bien ancré au service des Togolais
Pour rappel, l’INAM gère actuellement la couverture maladie de plusieurs catégories de la population, notamment :
- Les agents publics et assimilés,
- Les titulaires de pensions civiles et militaires,
- Les personnes vulnérables prises en charge dans le dispositif national.
L’institut joue ainsi un rôle central dans le système de protection sociale du pays, en facilitant l’accès aux soins pour des milliers de bénéficiaires à travers le territoire.
Vers une assurance santé plus inclusive et moderne
En rendant son numéro 8220 gratuit, l’INAM ne se contente pas d’alléger une charge financière pour les assurés : elle envoie un message clair sur sa volonté d’évoluer vers une administration moderne, accessible et centrée sur l’usager. Cette action, bien que simple en apparence, pourrait avoir un impact significatif sur la satisfaction des bénéficiaires et sur la performance globale du système.
L’initiative pourrait également inspirer d’autres structures publiques et privées à adopter des mesures similaires, contribuant ainsi à renforcer la culture du service client et de la proximité institutionnelle au Togo.
