Mise en demeure de Togocom et Moov Africa Togo par l’ARCEP : Ces opérateurs vont-ils s’exécuter ?

Au Togo, s’il y a encore une institution qui semble faire la fierté des consommateurs, c’est bien l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes). Il s’agit d’un organe qui observe et interpelle régulièrement les sociétés de télécommunication à propos des divers manquements dans leurs prestations de services. Il y a quelques jours, elle a encore tapé du poing sur la table.

En effet, c’est dans un communiqué de presse en date du 31 mai 2023 que l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a annoncé la mise en demeure des deux opérateurs de téléphonie mobile MOOV AFRICA TOGO & TOGO CELLULAIRE « pour manquements graves à leurs obligations de qualité de services. »

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Cette mise en demeure fait suite à une campagne nationale de mesure de la qualité des services mobiles, réalisée du 03 novembre 2022 au 13 janvier 2023, qui révèle que «… les deux opérateurs mobiles, en dépit des multiples interpellations, ne respectent toujours pas les seuils de conformité règlementaires. Face à ces manquements, la direction générale de l’ARCEP a ouvert le 14 Mars 2023 une procédure de sanction à l’encontre de Moov Africa Togo et de Togo Cellulaire. »

« Sur la base du rapport d’instruction, le Comité de Direction de l’ARCEP en sa session du 31 mai 2023 et après délibération, a décidé de mettre en demeure Moov Africa Togo et Togo Cellulaire et de leur accorder un délai de six(6) mois pour faire les investissements et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires en vue du respect des indications et seuils réglementaires de qualité des services sous peine de sanction. » Peut-on lire dans le communiqué de l’ARCEP.

Communiqué