Togo : Une enquête panafricaine sur la satisfaction des usagers des services financiers

Au Togo, l’Organisation africaine des consommateurs (OAC) a lancé, mardi 12 août 2025, une enquête de satisfaction destinée à évaluer la qualité des services financiers. L’opération vise à recueillir l’avis des usagers sur l’accueil et les prestations des banques ainsi que des institutions de microfinance.

Un projet continental

Cette enquête s’inscrit dans le cadre du projet panafricain « Enquête sur le niveau de satisfaction des consommateurs sur les services financiers », déployé simultanément dans 15 autres pays dont le Bénin, le Maroc et le Nigeria. L’objectif est de disposer d’une base de données comparative sur la perception des consommateurs du secteur financier à l’échelle du continent.

La mise en œuvre au Togo

Sur le plan national, la coordination est assurée par la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) et l’Association togolaise des consommateurs (ATC). Emmanuel Sogadji, président de la LCT, a rappelé que la dernière étude menée par son organisation avait révélé près de 70 % d’insatisfaction des usagers, un chiffre qui traduit « l’ampleur des défis » à relever.

Modalités et participation

L’enquête se déroule jusqu’au 12 octobre 2025, à travers un formulaire en ligne. Les établissements financiers sont invités à relayer l’initiative afin d’élargir l’échantillon et garantir une représentativité des résultats.

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Des résultats attendus en novembre

Les conclusions de cette enquête sont prévues pour début novembre 2025. Elles permettront de comparer les données par pays et par institution, et devraient déboucher sur des recommandations ciblées en vue d’améliorer la qualité des services financiers offerts aux consommateurs africains.

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