Togo : l’ARCEP évalue la qualité des services mobiles à travers une enquête nationale

À compter du lundi 19 mai 2025, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) lance une enquête nationale destinée à mesurer la satisfaction des utilisateurs de services mobiles au Togo. Cette initiative, qui s’étendra jusqu’au 8 juin, vise à évaluer la performance des opérateurs dans plusieurs domaines clés tels que la couverture réseau, la qualité des appels et la rapidité de l’internet mobile.

Une méthodologie basée sur des entretiens téléphoniques

L’enquête repose sur des entretiens téléphoniques réalisés auprès d’un échantillon représentatif d’utilisateurs répartis sur l’ensemble du territoire. Objectif : recueillir des données fiables et précises sur l’expérience réelle des consommateurs. L’ARCEP utilisera les réponses collectées pour analyser les forces et faiblesses des différents opérateurs de télécommunications présents sur le marché.

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Des précédents révélateurs d’insuffisances

Ce type d’étude n’est pas une première pour le régulateur togolais. Lors de précédentes enquêtes, l’ARCEP avait mis en lumière des inégalités de service entre opérateurs, notamment en matière de couverture en zone rurale et de service après-vente. Ces constats avaient poussé certains fournisseurs à renforcer leurs infrastructures et à revoir leur approche client.

Un levier pour améliorer la connectivité au Togo

À l’heure où le numérique devient incontournable pour l’éducation, les affaires et la vie sociale, la qualité du service mobile est plus que jamais un enjeu de développement. À travers cette enquête, l’ARCEP entend jouer son rôle de garant de l’équité et de la transparence dans le secteur des télécoms. Les résultats attendus d’ici juin seront rendus publics et pourraient entraîner des mesures correctives obligatoires pour les opérateurs défaillants.

Une démarche saluée par les consommateurs

Pour de nombreux usagers, cette initiative est perçue comme un pas vers une amélioration concrète de leur quotidien numérique. Le suivi régulier de la qualité de service, combiné à des sanctions en cas de manquements, permettrait à terme d’élever le niveau des prestations offertes au Togo.

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