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Téléphonie, internet : l’ARCEP donne la parole aux Togolais

Du 19 mai au 8 juin 2025, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) organise la quatrième édition de son enquête nationale de satisfaction client. Objectif : donner la parole aux consommateurs togolais afin de mesurer la qualité des services offerts par les opérateurs télécoms et fournisseurs d’accès à internet. Cette initiative, instaurée en 2022, s’inscrit dans une volonté de régulation participative, basée sur les données concrètes et l’implication active des usagers.

Plusieurs canaux pour faire entendre sa voix

Pour faciliter l’expression du plus grand nombre, l’ARCEP a mis en place un dispositif multicanal accessible à tous les utilisateurs, quel que soit leur niveau de connectivité :

Site web de l’ARCEP (rubrique « consommateurs »)
Code USSD *800#, utilisable sans internet
Numéro vert 8000, gratuit
Réseaux sociaux (Facebook, X/Twitter)
WhatsApp via le numéro 96880000
Application mobile Arcep Togo, disponible sur Playstore

Tous ces retours sont centralisés dans un centre de gestion des plaintes, pour un traitement structuré et rapide des données collectées.

Des retours qui font bouger les lignes

L’enquête précédente, menée en 2024, avait révélé de nombreuses insatisfactions :

Tarifs jugés trop élevés,
Connexion instable,
Zones mal couvertes,
Consommation rapide des forfaits data,
Et publicités intrusives par SMS.

En réponse, l’ARCEP avait pris plusieurs mesures correctives, notamment l’encadrement des tarifs d’interconnexion et le lancement du *code 801# pour bloquer les SMS non sollicités.

Une opportunité pour changer les choses

L’ARCEP appelle les citoyens à participer massivement à cette enquête, car chaque retour d’expérience compte. C’est en partageant leurs frustrations, leurs attentes et leurs suggestions que les usagers peuvent peser sur les décisions du régulateur et contribuer à une meilleure qualité des services numériques au Togo.