Entrepreneuriat
Fermeture d’agences Orabank : la Ligue des consommateurs tire la sonnette d’alarme
La décision annoncée par Orabank Togo de fermer plusieurs agences de proximité continue de susciter de vives réactions. La Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) a exprimé sa profonde inquiétude face à cette mesure qu’elle juge porteuse de risques sérieux d’exclusion financière, notamment pour les populations rurales.
Plusieurs agences concernées dès février 2026
Dans une déclaration officielle publiée le 13 janvier 2026, la LCT indique que la fermeture définitive des agences d’Orabank Mango, Assahoun, Kégué et du Boulevard des Armées est annoncée pour le 28 février 2026. Selon l’organisation de défense des consommateurs, cette décision traduit un désengagement préoccupant de la banque vis-à-vis de sa clientèle de proximité.
Pour compenser la fermeture de ces agences, Orabank propose aux usagers de se tourner vers des points partenaires dénommés « KEAZ SPOT », une alternative que la LCT juge insuffisante.
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Des solutions numériques inadaptées aux réalités locales
La Ligue souligne que dans des localités comme Mango et Assahoun, une grande partie de la population n’est pas familière avec les outils numériques et les plateformes technologiques telles que KEAZ. Les clients concernés sont en majorité des fonctionnaires, qui rencontrent déjà des difficultés pour accéder aux agences bancaires avant d’effectuer leurs opérations courantes.
À Assahoun par exemple, les clients sont désormais orientés vers des points KEAZ situés à Kpalimé, obligeant certains usagers, notamment ceux travaillant le long de la RN5, à effectuer de longs déplacements pour de simples opérations de dépôt ou de retrait.
Dysfonctionnements techniques et sentiment d’abandon
La LCT déplore également les plaintes récurrentes des consommateurs concernant les dysfonctionnements de la plateforme KEAZ ainsi que les pannes répétées des guichets automatiques bancaires (GAB). Pour l’organisation, un guichet automatique ou un agent partenaire ne saurait remplacer l’accompagnement et l’expertise d’un conseiller bancaire, surtout pour les opérations plus complexes.
Cette situation engendre, selon la Ligue, un sentiment d’abandon chez les usagers des zones rurales et semi-rurales.
Un appel à l’État pour préserver l’inclusion financière
Face à cette situation, la LCT appelle le gouvernement togolais à veiller à ce que la transition numérique engagée par les banques ne devienne pas un facteur d’exclusion financière, alors même que les autorités multiplient les efforts pour améliorer le taux de bancarisation à l’échelle nationale.
La LCT se dit mobilisée pour défendre les consommateurs
La Ligue des Consommateurs du Togo affirme rester pleinement mobilisée pour la défense des droits et des intérêts des consommateurs sur l’ensemble du territoire national. Elle exhorte les autorités et les établissements bancaires à placer l’inclusion financière et l’accessibilité des services au cœur de toute réforme du secteur bancaire.
